Цель освоения дисциплины: создать систему знаний о сервисной деятельности, услугах, формах обслуживания, способах формирования новых услуг и прогрессивных методах обслуживания.
Задачи изучения дисциплины
- сформировать представление о сервисной деятельности, определить место сервиса в жизнедеятельности человека
- дать основные определения, используемые в сервисной деятельности (сервис, услуга, обслуживание, сфера обслуживания);
- рассмотреть и сравнить классификации услуг, действующие на территории РФ;
- рассмотреть государственное и региональное регулирование сферы услуг;
- дать характеристику инноваций в сфере услуг.
- Учитель: Елизавета Сибирцева